Vervang deze zin door een tekst over jouw ervaring.

Experience, afkomstig van: Sam de Visser

Veel valt er te leren van ‘De olifant’. In mijn functie als toezichthouder kom ik tegen dat een burger of ondernemer heel anders aankijkt tegen zaken dan in onze organisatie er tegenaan gekeken worden.

Een burger of ondernemer wil liever zelf bepalen hoe zijn omgeving er uitziet en welke mogelijkheden hij heeft. Hij ervaart de overheid als dwarsligger of remmende factor.

Tijdens het toezichthouden spreek ik mensen aan op zaken die verkeerd zijn uitgevoerd of helemaal niet mochten gebeuren. Het leidt zo tot spanning en weerstand.

Een ander deel van mijn werk is het verlenen van inritvergunning of toestemming geven tot bijv. bouwactiviteiten. Ik heb geleerd dat er veel te halen is aan de voorkant.

Vooral een goede uitleg van wat mag en wat niet mag. Wat zijn mijn kaders. Met wie hebben we nog meer te maken. Wat is precedentwerking enz.

Toch was ‘De olifant’ voor mij een eyeopener. Hoe kijken andere belanghebbenden naar een situatie? Wat is voor een ander belangrijk? De vraag voor mij is nu meer hoe kan ik de ‘aanvrager’ als persoon recht doen. Niet in de eerste plaats hoe krijgt hij wat hij vraagt maar hoe ga ik integer met hem om. De ‘aanvrager’ moet het gevoel hebben dat hij gehoord wordt.

Ik probeer dit toe te passen in de praktijk. Juist bij situaties dat een burger of ondernemer zonder toestemming of vergunning de openbare ruimte gebruikt of zelf aanpast.

Het verrassende is dat conflict situaties voorkomen worden. We staan niet gelijk tegenover elkaar. De ander krijgt niet het gevoel dat hij zich moet verdedigen maar dat hij de tijd krijgt voor uitleg.

Ik moet er wel op letten dat ik duidelijk blijf. Hoe gaan we dit verder oplossen? Wat spreken we af!

Competenties

Verdiepen in andere meningen en zienswijzen.

Startdatum

november 18, 2020

Einddatum

november 18, 2020

Generieke principes

Principes die kunnnen worden toegepast in geleerde lessen.

Geleerde lessen

Let op! De geleerde lessen opgedaan in jouw ervaringen met de praktijk worden gedeeld met alle deelnemers. Deel hier geen privacy-gevoelige informatie!

Geen geleerde lessen.

<accesscontrol>Access:FvdT Veere mei 2020</accesscontrol>