Cliëntondersteuning

Organisaties in de zorg en maatschappelijke ondersteuning willen helderheid verkrijgen over de taakomschrijving en de kennis en vaardigheden van onafhankelijke cliëntondersteuners, die mensen helpen om hun weg te vinden in het complexe landschap van zorg en ondersteuning.

januari 23, 2020

Bezig met het laden van de kaart...

Spelaspecten

Stap	Vraag/opdracht	Spelaspect
a) voor het spel begint	Reisdoel dat op de kampvuurkaart geschreven is.	Reisdoel
b) vraag 1	Hoe heet je en waar kom je vandaan?	Reisgezelschap
d) vraag 3	Wat is je gedroomde bestemming op deze reis?	Hoe ziet een heldere taakomschrijving er voor jou uit? Wat kan een element of bouwsteen zijn?
f) vraag 5	Wat neem je mee op deze reis dat we goed kunnen gebuiken?	Wat neem jij mee op deze reis dat we goed kunnen gebruiken? (Bagage cliëntondersteuner)
g) vraag 6	Je bent op groepsreis met een bus, waar erger je je het meest aan?	Stel- je bent cliënt. Waar zou je je bij een cliëntondersteuner aan ergeren? Hoe zou hij-zij zich wel moeten opstellen?
h) vraag 7	Welke mogelijkheden zie je om onze bestemming te bereiken?	Welke mogelijke taken en werkzaamheden zie je voor een cliëntondersteuner? Welke andere bronnen zijn er nog? En hoe kunnen die taken beter bekend worden gemaakt?
i) vraag 8	Welke beren zie je op onze weg?	Welke beren zie je op onze weg?
j) vraag 9	Hoe houden we onderweg contact met elkaar?	Welke acties moeten we ondernemen?
s) foto's einde spel	De foto's van het einde spel.	Foto Opbrengst HNS Cliëntondersteuning
s) foto's einde spel	De foto's van het einde spel.	Foto Reisgezelschap
s) foto's einde spel	De foto's van het einde spel.	Foto speleinde cliëntondersteuning

Foto speleinde cliëntondersteuning
Foto Opbrengst HNS Cliëntondersteuning
Foto Reisgezelschap

Forum

Praat mee over Cliëntondersteuning.

<comment-streams/>

Opmerkingen gemaakt in het spel

Stap	Vraag/opdracht	Soort	Pseudo3	Pseudo2	Pseudo6	Pseudo1	Pseudo5	Pseudo4	Nico Landsman	Pseudo7	Pseudo8
s) foto's einde spel	De foto's van het einde spel.	Eindbestemming	Pseudo3 merkt op: -	Pseudo2 merkt op: -	Pseudo6 merkt op: -	Pseudo1 merkt op: -	Pseudo5 merkt op: -	Pseudo4 merkt op: -	Nico Landsman merkt op: -	Pseudo7 merkt op: -	Pseudo8 merkt op: -
s) foto's einde spel	De foto's van het einde spel.	Reisgezelschap	Pseudo3 merkt op: -	Pseudo2 merkt op: -	Pseudo6 merkt op: -	Pseudo1 merkt op: -	Pseudo5 merkt op: -	Pseudo4 merkt op: -	Nico Landsman merkt op: -	Pseudo7 merkt op: -	Pseudo8 merkt op: -
s) foto's einde spel	De foto's van het einde spel.	Acties	Pseudo3 merkt op: -	Pseudo2 merkt op: -	Pseudo6 merkt op: -	Pseudo1 merkt op: -	Pseudo5 merkt op: -	Pseudo4 merkt op: -	Nico Landsman merkt op: -	Pseudo7 merkt op: -	Pseudo8 merkt op: -
d) vraag 3	Wat is je gedroomde bestemming op deze reis?	Dromen	Pseudo3 merkt op: Duidelijkheid bieden Complexiteit verhelderen Toegangelijkheid verzorgen	Pseudo2 merkt op: Er is onderscheid in taken tussen reguliere en gespecialiseerde cliëntondersteuner. In de WLZ zijn de taken voor de cliëntondersteuner helder vastgelegd: - informatie en advies - ondersteuning bij opstellen hulpplan - ondersteuning bij opstellen zorgplan - bemiddelen naar passende zorg In Pilot 5 is het doel 'volwaardig leven' door ondersteuning van naasten van cliënten met WLZ-indicatie	Pseudo6 merkt op: Luisteren Connecties maken Zorgen uit handen nemen Veilige basis bieden (stabiliteit thuis e.d.)	Pseudo1 merkt op: Essentie: luisterend oor Voorlichting, advies en ondersteuning geven Kennis hebben om de weg te kunnen wijzen Helderheid geven over wie wat doet Ik droom ervan dat het budget van de overheid breed inzetbaar is	Pseudo5 merkt op: Luisteren Kennis hebben van wetgeving Kennis hebben van wat er is (aanbod) Ondersteunen en wegwijzen Ik droom ervan dat er geen schotten zijn tussen de soorten zorg	Pseudo4 merkt op: Onafhankelijk Goed informeren Bieden van mogelijkheden met voor- en nadelen Helpen regelen met behoud van eigen regie cliënt	Nico Landsman merkt op: -	Pseudo7 merkt op: Goede zorg thuis en buitenshuis in verbinding met eigen netwerk en samenleving. Cliënt kan weloverwogen keuzes maken, "maatwerk". Cliëntondersteuner is een bondgenoot voor alle wetten. Cliëntondersteuner maakt zorg vindbaar, onafhankelijk van waar je woont.	Pseudo8 merkt op: -
a) voor het spel begint	Reisdoel dat op de kampvuurkaart geschreven is.	Eindbestemming	Pseudo3 merkt op: -	Pseudo2 merkt op: -	Pseudo6 merkt op: -	Pseudo1 merkt op: -	Pseudo5 merkt op: -	Pseudo4 merkt op: -	Nico Landsman merkt op: Helderheid over taken cliëntondersteuners	Pseudo7 merkt op: -	Pseudo8 merkt op: -
b) vraag 1	Hoe heet je en waar kom je vandaan?	Reisgezelschap	Pseudo3 merkt op: Vrijwilliger bij Vluchtelingenwerk en onbetaald begeleider van vluchtelingen.	Pseudo2 merkt op: CZ Zorgkantoor regelt de langdurige zorg in de Oosterschelderegio, omdat CZ hier de grootste zorgverzekering is.	Pseudo6 merkt op: TerWeel heeft verpleeghuizen en biedt ook zorg thuis.	Pseudo1 merkt op: Zeeuwse Zorgschakels biedt onafhankelijke cliëntondersteuning aan mensen met dementie en hun mantelzorgers (casemanagement)	Pseudo5 merkt op: De gemeente Schouwen-Duiveland is deelnemer in het Samenwerkingsverband Welzijnszorg Oosterschelderegio (SWVO), dat o.a. de WMO-inkoop voor de gemeenten doet.	Pseudo4 merkt op: EvaRegelt biedt onafhankelijke cliëntondersteuning aan mensen die zorg nodig hebben en hun mantelzorgers.	Nico Landsman merkt op: -	Pseudo7 merkt op: Stichting Maatschappelijk Werk Oosterschelderegio (SMWO) biedt o.a. onafhankelijke cliëntondersteuning aan mensen met een verstandelijke beperking, autisme, lichamelijke beperkingen of meervoudige handicaps bij het vinden van hun weg in WMO, WLZ, IVH (integrale vroeghulp 0-7-jarigen)	Pseudo8 merkt op: -
g) vraag 6	Je bent op groepsreis met een bus, waar erger je je het meest aan?	Afspraken	Pseudo3 merkt op: Ergernis: te laat komen, niet mee-eten, te formeel blijven met wachtwoorden. Gewenste houding: op tijd komen en mee-eten.	Pseudo2 merkt op: Ergernis: arrogantie. Gewenste houding: professioneel.	Pseudo6 merkt op: Ergernis: niet luisteren, geen geduld. Regie uit handen nemen. Te snel conclusies trekken en eigen beslissingen nemen. Niet weten wat me overkomt. Als ik het gevoel heb dat ik er nog steeds alleen voor sta. Gewenste houding: open, respectvol, meedenkend, vragend naar wat jij wilt (wensen, nodig hebben, vragen) en hoe dit mogelijk gemaakt kan worden.	Pseudo1 merkt op: Ergernis: over cliënt praten met mantelzorger en niet direct met cliënt. Gewenste houding: empathisch, oordeelloos, doen wat je zegt dat je gaat doen, luisteren, de lijn van de cliënt volgen.	Pseudo5 merkt op: Ergernis: niet doelgerichte nieuwsgierigheid en betweterigheid. Gewenste houding: vriendelijk, zakelijk, kennis hebben en je grenzen kennen.	Pseudo4 merkt op: Ergernis: niet luisteren, beslissen voor mij, niet aan afspraken houden, onjuiste informatie geven, belangen verstrengelen. Gewenste houding: je aan afspraken houden, duidelijk communiceren, juiste informatie geven, niet voor mij beslissen, echt naast mij staan.	Nico Landsman merkt op: -	Pseudo7 merkt op: Ergernis: advies te snel, niet doorvragen naar wie je bent, standaardantwoord 'dat kan niet' geven, niet checken of het contact goed verloopt. Gewenste houding: de tijd nemen, een afspraak op maat maken, dus langdurig als dat nodig is, terug kunnen komen, onafhankelijk zijn.	Pseudo8 merkt op: -
f) vraag 5	Wat neem je mee op deze reis dat we goed kunnen gebuiken?	Vaardigheden	Pseudo3 merkt op: Beide: - luisterend oor - veel geduld Formele: - de weg weten in de zorg - analytisch vermogen - kennis van wetten en regels Informeel: - eigen grenzen bewaken	Pseudo2 merkt op: Beide: - luisteren - betrekken netwerk van cliënt Formeel: - goed samenvatten - kennis van wet- en regelgeving - inlevingsvermogen - regie bij de cliënt laten - zie verder Kwaliteitskader OCO	Pseudo6 merkt op: Beide: - geduldig - luisteren - ontzorgen - positief zijn - luisteren - aanspreekpunt zijn - benutten van netwerk Formeel: - netwerken benutten - kennis en inzicht wet- en regelgeving - 'kan niet' bestaat niet	Pseudo1 merkt op: Beide: - geduldig - luisteren - ontzorgen, mogelijkheden aanreiken - positief zijn Formeel: - netwerken - kennis en inzicht in wet- en regelgeving Informeel: - sneller bereikbaar en beschikbaar zijn - let op privacy (niet roddelen over cliënt)	Pseudo5 merkt op: Beide: - luisteren - tact - verbindend - respect voor de eigen regie van de cliënt - oog hebben voor het eigen tempo van de cliënt - nieuwsgierig naar mogelijke verbindingen Formeel: - oog hebben voor het netwerk - kunnen netwerken en samenwerken - coachend - bewustzijn van onafhankelijke positie - nieuwsgierig naar wet- en regelgeving - leergierig - respect voor privacy Informeel: - beetje meedoen	Pseudo4 merkt op: Beide: - luisteren - zonder oordeel - geduld Formeel: - bewaken van de voortgang, doorzetting - verplichtingen kennen van wet- en regelgeving - hbo geschoold - creatief, dus niet in hokjes denken - formele uitvoering - inzicht/ doorvragen - beroepsethiek Informeel: - kan 24/7 beschikbaar willen zijn - kan weigeren	Nico Landsman merkt op: -	Pseudo7 merkt op: Beide: - kennis van het lokale netwerk Formeel: - kennis van wet- en regelgeving zorg, werk en inkomen - kennis van beperkingen - maatwerk bieden, verder gaan dan standaardoplossingen Informeel: - dichterbij dagelijkse activiteiten hulp bieden - buiten kantooruren beschikbaar zijn	Pseudo8 merkt op: -
j) vraag 9	Hoe houden we onderweg contact met elkaar?	Acties	Pseudo3 merkt op: -	Pseudo2 merkt op: -	Pseudo6 merkt op: -	Pseudo1 merkt op: -	Pseudo5 merkt op: Intervisie met cliëntondersteuners. Onderwijs betrekken: docenten, zorgteams, leerplichtambtenaar., Laat werkgevers een exit-gesprek houden bij pensioen, waarbij gestreefd wordt naar verbinding in de maatschappij.	Pseudo4 merkt op: -	Nico Landsman merkt op: Bij levensvraag is het voor Maatschappelijk Werk, bij een zorgvraag voor OCO. Maar wel eerst de vraag achter de vraag achterhalen., Ideale cliëntondersteuner is er niet. Maar samenwerken wel en doorverwijzen., Integreer alle budgetten., Signalerende functie OCO: collectieve signalen en knelpunten verzamelen en teruggeven aan bijvoorbeeld gemeente., Meer kijken hoe je als OCO's goed kunt samenwerken en naar elkaars expertises kunt doorverwijzen., Meer partijen verantwoordelijk en verzuim + werkgevers., Ontzorgen informeel kan ook ontspanning zijn., Activeer de gepensioneerde burger.	Pseudo7 merkt op: -	Pseudo8 merkt op: -
i) vraag 8	Welke beren zie je op onze weg?	Beren	Pseudo3 merkt op: -	Pseudo2 merkt op: Wanneer is een situatie complex?	Pseudo6 merkt op: -	Pseudo1 merkt op: -	Pseudo5 merkt op: Hoe omgaan met privacy/ ethiek bij informele cliëntondersteuner?	Pseudo4 merkt op: -	Nico Landsman merkt op: Toegankelijkheid, vindbaarheid, mogelijkheden cliëntondersteuning voor burger., Fraude. Soms kom je als cliëntondersteuner ergens waar je fraude ziet. Wat doe je dan?, Internet, privacy, beveiliging., Goede kwaliteit van cliëntondersteuning kan geld besparen?	Pseudo7 merkt op: -	Pseudo8 merkt op: -
h) vraag 7	Welke mogelijkheden zie je om onze bestemming te bereiken?	Mogelijkheden	Pseudo3 merkt op: -	Pseudo2 merkt op: Bronnen: wettekst over cliëntondersteuning in WLZ + inkoopbeleid Zorgkantoor.	Pseudo6 merkt op: Analyseren en vertalen van het probleem naar een oplossing. Naast de cliënt gaan staan.	Pseudo1 merkt op: Indicaties aanvragen en kennis overdragen. Geef elke cliëntondersteuner een vast aanspreekpunt bij de gemeente. (n.a.v. ervaring informele cliëntondersteuner, die 20 minuten aan de telefoon hangt voordat hij iemand spreekt met kennis, terwijl de formele cliëntondersteuner direct kan bellen met deze persoon).	Pseudo5 merkt op: Bronnen: Zorgkantoor WLZ en inkoopkader WLZ, casemanagement, opleidingscirculaire. Verschillen mbo - hbo cliëntondersteuning. Profielen van personeel van aanbieders.	Pseudo4 merkt op: Intake, luisteren naar verhaal, vragen stellen, vraagverheldering. Houd je niet aan hokjes: cliëntondersteuning WLZ - WMO. Verwijs wetsoverstijgend.	Nico Landsman merkt op: -	Pseudo7 merkt op: Op websites informatie die cliënt helpt om zelf te kiezen. Een profiel van het zorgkantoor tonen. De registratie bij de Beroepsvereniging van Cliëntondersteuners vindbaar maken.	Pseudo8 merkt op: -

De CSV van bovenstaande tabel kan worden geopend met een spreadsheet (bijv. Excel) applicatie.

Participanten

Naam	Email	Telefoon	Rol	Opmerkingen
Pseudo3			Speler
Pseudo2			Speler
Pseudo6			Speler
Pseudo1			Speler
Pseudo5			Speler
Pseudo4			Speler
Nico Landsman	nicolandsman@zeelandbruist.nu	+31640017191	Spelleider
Pseudo7			Speler
Pseudo8			Buitenring	verliet het spel na vraag 3

Cliëntondersteuning

Spelaspecten

Forum

Opmerkingen gemaakt in het spel

Participanten

Blijf op de hoogte!