LC 00731

Een inzicht in de resultaten van het onderzoek naar de klanttevredenheid en het gastheerschap (van Ferry en Mary als respectievelijk gastheer en gastvrouw) van de Westerschelde Ferry uitgevoerd in de periode van juli t/m augustus 2018 met in totaal 101 respondenten.

Algemeen

Met welke redenen heeft u gebruik gemaakt van de Westerschelde Ferry?

Met welke redenen heeft u gebruik gemaakt van de Westerschelde Ferry?

• 84% van de respondenten heeft te kennen gegeven de ferry te gebruiken voor ‘een recreatief uitstapje’;
• Uit de analyse achteraf van de antwoordcategorie ‘Een andere reden, namelijk …’ blijkt dat ook hier alsnog de meeste respondenten een sterk recreatief motief te hebben om de ferry te gebruiken.

Gastheerschap

Was de gastheer/-vrouw goed herkenbaar?

Ferry of Mary (als gastheer/-vrouw) goed herkenbaar?

• Meer dan 90 % van de respondenten heeft Ferry en Mary gezien.
• Dit beeld wordt bevestigd door de antwoorden op de vraag of “Ferry of Mary was goed herkenbaar”.
• Meer dan 80% van de respondenten vindt “Ferry of Mary” namelijk goed tot zeer goed herkenbaar.

Was de gastheer/-vrouw behulpzaam en vriendelijk?

Ferry of Mary (als gastheer/-vrouw) behulpzaam?

Ferry of Mary (als gastheer/-vrouw) vriendelijk?

• Van de respondenten die een mening hadden over Ferry en Mary, was het merendeel positief over de behulpzaamheid en vriendelijkheid  van de gastheer/-vrouw.

Succesfactoren en lessons learned

Wanneer is deze casus of uitdagende situatie een succes? Waar aan moet worden voldaan zodat de doelstelling succesvol kan worden behaald? Omschrijf deze succesfactoren zo expliciet (concreet) of meetbaar mogelijk.

Referenties

• Presentatie klanttevredenheid en gastheerschap Westerschelde Ferry, Harm IJben en William Hazel, Kenniscentrum Kusttoerisme, 18 september 2018.