LC 00235

- English version below -

Begrijpen voor ingrijpen

Om in een uitdagende situatie het goede te doen, is het van belang om te weten wat er werkelijk speelt. Begrijpen voor ingrijpen. Dat proces begint met het voeren van gesprekken met relevante betrokkenen. Wat willen zij, wat speelt er, hoe kijken zij tegen de situatie aan? Met behulp van een visueel overzicht van de situatie, bijvoorbeeld een rijk plaatje of een mindmap, en relevante achtergrondinformatie bespreken de betrokkenen hun gezamenlijke doel en zoeken zij naar wenselijke verbeteringen. Belangrijk daarbij is dat het voor iedereen veilig voelt om het er over te hebben. Jij begeleidt dit proces of neemt er als betrokkene aan deel.

Wat je er nog meer mee kunt? Samen met anderen professionals nadenken over actuele en belangrijke onderwerpen. Voordat je iets met deze onderwerpen kunt doen gaan jullie opzoek naar behoeftes, mogelijkheden en ervaringen. Zo werk je samen aan een opbouwende, open en vreugdevolle werksfeer, ontwikkel je een nieuwsgierige en onderzoekende houding en wordt begrijpen voor ingrijpen een vanzelfsprekende aanpak ten behoeve van de situatie waarin jij je met anderen bevindt.

Met betrokkenen in gesprek gaan over hun (gezamenlijke) wensen

Jouw belangrijkste bijdrage als (aanstaande) professional of onderzoeker in een uitdagende praktijksituatie is er achter te komen wie de relevante betrokkenen zijn en welke wensen zij hebben. Wat zien zij graag anders in hun situatie? Waar lopen zij tegenaan, waar willen zij van af of op welke manier willen zij worden ondersteund door anderen? Wat is hun gezamenlijke ambitie? Deze en andere essentiële onderwerpen kun je bespreken met de betrokkenen.

Verwerk de uitkomsten uit de interviews in een overzicht of 'rijk plaatje' (figuur 1). De betrokkenen gaan vervolgens met elkaar, en met behulp van dat rijke plaatje, over de situatie in gesprek. Hierdoor werken zij samen aan breed gedragen oplossingen. Jij begeleidt dit proces. Jij zoekt dus niet naar oplossingen en aanbevelingen, maar begeleidt de betrokkenen om daar zelf naar te zoeken.

Een rijk plaatje (praatplaat) maken

Een rijk plaatje is een visueel overzicht van alles wat er speelt in een uitdagende situatie. Daarin staan alle wensen, mogelijkheden en verwachtingen van de betrokkenen.

Belangrijkste onderdelen van een rijk plaatje:

1. Betrokkenen en hun rol in de situatie
2. Wensen en ideale rol van de betrokkenen. Onder welke voorwaarden kunnen die worden gerealiseerd?
3. Onderlinge relaties tussen de betrokkenen. Wat brengen zij en krijgen zij van anderen?

Figuur 1: Voorbeeld van een rijk plaatje.

Figuur 2: De belangrijkste onderdelen van een rijk plaatje.

Uitgebreide toelichting

Klik op de volgende link voor een uitgebreide toelichting op het voeren van gesprekken met betrokkenen, het formuleren van een gezamenlijk beeld van de situatie en het maken van een rijk plaatje.

- English version -

Understanding the complex and challenging situation

General principle: Understanding before acting

Getting into dialogue with stakeholders about their dreams and role in the situation

Your most important contribution as a (future) professional or researcher in a challenging practical situation, is finding out which are the relevant stakeholders and what their ambitions are. Which aspects of their situation would they like to change? Which obstacles do they encounter, what do they want to get rid off, and in which way would they like to be supported by others? What is their common ambition? These and other essential questions can be used during interviews with the stakeholders.

Work out the outcomes of the interviews in an overview or 'a rich picture' (figure 1). After that, the stakeholders will start a conversation with each other about the situation, based on this rich picture. By doing this, they jointly work on solutions that are broadly supported. Hierdoor werken zij samen aan breed gedragen oplossingen. You are guiding this process. So, you are not looking for solutions and recommendations, but are guiding the stakeholders in the process of searching for solutions.

Making a rich picture

A rich picture is a visual overview of all issues in a challenging and complex situation or wicked problem. It presents all the ambitions, dreams, opportunities and expectations of the stakeholders.

Main aspects of a rich picture:

1. Stakeholders and their role in the situation
2. Ambitions and the ideal role of the stakeholders. Under what circumstances can their ambitions or dreams become reality?
3. Mutual relations between stakeholders. What do they bring and what do they gain from others?

Figure 1: Example of a rich picture (currently only in Dutch available, translated version will follow soon).

Referenties

• Conversation topics stakeholders, Gabriëlle Rossing, 20 juni 2017.
• Rake vragen voor de verkenning van wereldbeelden en mogelijkheden van betrokkenen in uitdagende situaties, KC EVM, 19 oktober 2017.
• Verkenning van wereldbeelden en mogelijkheden van betrokkenen in uitdagende situaties, KC EVM, 19 oktober 2017.