Sylvia
Beschrijving
Overkoepelende context
Overkoepelende rolcontext
Context type	Situation

Context

VVV Zeeland biedt de gelegenheid aan gasten om Zeeland te ontdekken onder begeleiding van een gidsendienst. Het beroep van gids is met de komst van de experience economy sterk veranderd. De beleving van een bezoek is meer op de voorgrond gekomen en de rol die de gids binnen die beleving speelt is belangrijker geworden. De gast is op zoek naar verhalen (storytelling) . Omdat de gidsendienst een betaalde dienst is, wordt er ook kwaliteit verwacht. Er is echter geen kwaliteitsbewaking en er is ook geen zicht op wat de individuele gids doet.

Een tweede probleem binnen de gidsendienst is de vergrijzing van het team. Het aantal gidsen neemt af en nieuwe aanwas van jongere mensen is er niet of nauwelijks. Nieuwe aanwas, professionalisering en inspelen op nieuwe mogelijkheden en wensen vanuit de gast is het belangrijkste doel van dit project.

Het algemene doel kan als volgt worden samengevat:

-        Kennis makkelijker toegankelijk maken

-        Toekomstgericht “gidsenschap”

-        Uitbreiding van aantallen gidsen

-        Optimale afstemming vraag en aanbod (inhoudelijk)

-        Goede vorm-mogelijkheden om het verhaal ook op maatwerk de boodschap uit te dragen

Uitvoering van dit project

SSMP (Soft System Methodology Process): Inzicht krijgen in de problematiek in samen met de gidsen van het gidsenteam en gezamenlijk op zoek naar oplossingen. Uitgangspunt is EMM met het toegankelijk maken via een WIKI.

Als onderzoek methode is gekozen voor kwalitatief onderzoek. Een aantal gidsen is uitgenodigd voor een interview. Doel van de interviews was zicht krijgen in de wereldbeelden van de huidige gidsen.