in deze reflectie pas ik de pqr formule toe op een praktijksituatie:
Dit jaar zijn er een aantal subsidies toegewezen aan toeristische activiteiten vanuit een budget waar ik medeverantwoordelijk voor ben. Om inzicht te krijgen in de gevolgen van Corona voor deze activiteiten heb ik naar verschillende aanvragers een vragenlijst gestuurd. Met de informatie van de vragenlijst wordt er vervolgens intern bekeken wat er met de subsidie moet gebeuren: inzetten voor de gemaakte kosten, bedrag reserveren voor volgend jaar, eventueel het bedrag terugvorderen.
Zoals gezegd was de vragenlijst alleen bedoeld om informatie op te halen zonder daar een oordeel over te vellen. Van één van de ontvangers van de vragenlijst kreeg ik een verbolgen reactie, hij was bang dat het bedrag zou worden teruggevorderd terwijl hij al de nodige kosten had gemaakt. Een mooie situatie om voor het volgende gesprek een pqr formule toe te passen
Wat - Duidelijkheid verschaffen omtrent het versturen van een vragenlijst aan ontvangers van een subsidie
Hoe - door duidelijk de achtergrond uit te leggen van het waarom de vragenlijst is verstuurd
Waarom - Om de irritatie/verbazing bij de ontvanger weg te halen
Een kort praktijkvoorbeeld waarbij het voor mij handig was om voor het gesprek de pqr formule te toetsen maar ook na te denken over waar de reactie vandaan komt om zo wederzijds begrip te creëren.
Telefonisch is het me uiteindelijk niet gelukt om contact te krijgen dus toen heb ik een uitgebreide email verstuurd met daarin onderbouwing. Daar heb ik een positieve reactie op ontvangen waardoor er nu voor beide partijen duidelijkheid is. De irritatie/verbazing is hiermee weggenomen. <accesscontrol>Access:FvdT Veere mei 2020</accesscontrol>